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智慧银行厅堂管理系统

更新时间:2017-10-30 15:08:50点击次数:2279次
相关介绍

描述

智慧银行厅堂管理系统平台充分利用银行营业厅现有的硬件设备的基础上,通过硬件资源整合,系统平台搭建与技术创新,实现传统银行服务模式和创新科技有机结合。系统平台强调“以客户为中心”的服务理念,通过转型当前银行的传统网点,从传统的交易型为主,转为面向营销和服务为主,并以客户自助操作、自助体验等模式实现柜面业务外迁,业务流程再造等创新业务,为客户提供全方位、高效的服务和体验。

架构图

功能模块


慧银行厅堂管理系统依托银行,通过整合银行营业厅现有设备为银行提供包括但不限于”基础运行”“信息发布”“填单、预约多渠道方式”“后台管理”“营销帮手““微信应用”“互动与体验”“人工智能应用”等功能,助力银行高效利用营业厅现有设备,快速高效的为客户提供更好的服务,提升客户满意度,树立品牌形象。

1

基础运行

1.1取号/业务短信提醒

和硬件排队机对接可实现:

(1)个性化取号画面

(2)按不同业务类别做服务类型分组做多层取号

(3)可任意设定6个按钮,多个页面或个性化取号机界面

(4)预约激活

(5)结合二维码活动

(6)业务办理短信提醒


1.2软叫号

提供智能型软叫号模块安装在柜员PC上,不影响柜台作业

软叫号可以实现以下功能

(1)提供预先叫号服务功能

(2)提供叫号、重新叫号、指定叫号、转柜、给号、暂停等功能

(3)提供特定号呼叫大堂经理或网点经理

(4)柜员可以事先知道客户临柜办理的业务级别

(5)可以与CRM系统对接可预先知道来客的身份与目前业务状态,达到特定营销与准确推送营销的效果


2

信息发布

2.1多媒体、叫号信息显示

(1)多媒体版型提供号码显示区、播放区、跑马灯及日期时间

(2)跑马灯实时信息,可集中设定也可单点设定临时插播

(3)媒体播放区可设定大小、播放图片、影片、投影片等内容

(4)叫号信息可显示当前叫号和历史叫号


2.2广告机

(1)透过中心端统一管理:节目单编排、播放内容上下架

(2)效益:播放营销广告 + 广告托播对外收费,增加营收

3

多渠道预约填单

多渠道填单、预约方式,提供推送式填单模板,可通过门户网站、手机银行、网络银行、微信、大堂经理、协助、大堂自助、填单设备等方式惊醒业务办理前的预约、预先填单。



4

后台管理

(1)系统管理

(2)叫、取号设置

(3)预约管理

(4)预填管理

(5)实时监控

(6)统计报表

(7)门楣管理


5

营销帮手

(1)多媒体评价器(柜员信息与叫号信息、满意度调查、媒体轮播).

(2)柜外清评价器(柜员信息与叫号信息、满意度调查、媒体轮播、媒体选播互动、电子签名)

(3)随身宝(贵宾到访通知、满意度差评通知、特定行销、推送行销)


6

微信应用

(1)微信取号

(2)微信预约

(3)微信填单


7

互动与体验

(1)自助查询机:自助无人查询设备,方便客户在营业厅做相关业务的查询、咨询、了解以及填单、预约等,也可以个性化自助无人柜台售货机

(2)VR 体验:

(3)3D互动



8

人工智能应用

8.1机器人

(1)协助取号、叫号

(2)客户识别

(3)预约报道给号

(4)贵宾欢迎词、祝贺词

(5)业务咨询、应答及引导

(6)定制个性化功能

8.2超级柜台

(1)新开户填单

(2)发卡

(3)网络银行申请

(4)汇款

(5)回单打印

(6)补打存折

(7)二维码

(8)活动






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