永泰顾客评价系统即可以独立使用，又可以与永泰排队系统无缝结合使用。
系统由各网点（支行）分系统和总部（分行）联网管理系统二部分组成，网点分系统既可独立运行，也可联网运行，即当网络不通时，网点分系统仍可正常运行。
顾客评价器有五个按键，即满意、一般、和三种不满意(态度不好、业务不熟、环境不好)。采集到的数据通过无线收发器传到网点服务器上，可以在局域网内共享，网点领导和管理人员可以通过局域网对现场进行实时监控，并通过各种图表了解柜员服务和客户评价情况。
分行联网管理系统由分行服务器和分行管理软件组成，各网点的数据通过银行内部网实时汇总到分行的PC服务器上，通过分行管理软件，分行领导及相关管理人员可以及时掌握各个网点和整个分行的服务情况，并进行统计分析，界面友好，直观，通过各种图形、报表从多角度为领导提供数据。

无线连接，安装简便：网点硬件设备采用无线连接，其它设备则利用现有网络，无需任何布线，无需工程改造，安装简便快捷，不影响网点的正常工作。
模块结构，扩展便捷：采用模块化、开放式结构设计，加上无线连接，系统扩展、调整、搬迁、移动都极其便捷。
界面友好，易学易用：操作界面采用人性化设计，直观、友好，易学易用。
报表丰富，功能强大：系统不仅有对各个员工和网点的统计分析，还有对多个员工和网点的对比统计分析，更有对客户不满意情况的各种统计分析，以便改进工作，提高服务质量。
实时报警，及时处理：系统具有客户不满意实时报警功能，实时通知有关人员及时处理客户的不满，维护客户关系，真正达到改善服务提高客户满意度的目的。
网络管理，远程维护：系统网络化设计，管理与维护可以在网络覆盖范围内的任何时间与任何地点进行操作